Česta pitanja o dostavi i narudžbi

Kontaktirajte nas putem WhatsAppa ili e-maila. U većini slučajeva možemo organizirati dostavu i na groblja koja nisu na standardnom popisu — obično u roku 72h.

Kontinuirano proširujemo mrežu groblja. Ako vaše groblje nije dostupno, javite nam se i stavit ćemo ga na listu prioriteta.

Da — pri narudžbi odabirete točan datum dostave. Možete naručiti i tjednima unaprijed za važne datume poput godišnjice smrti, Dušnog dana, Božića ili bilo kojeg drugog datuma koji vam je važan.

Preporučujemo naručiti barem 3 dana unaprijed za posebne datume kako bismo osigurali dostupnost.

Nakon svake dostave naš dostavljač fotografira postavljeni aranžman na grobu i sliku šalje direktno vama — na WhatsApp ili e-mail, prema vašoj preferenciji.

Fotografska potvrda stiže u roku 1 sat od isporuke. Ovo je standardna usluga uključena u svaku narudžbu za dostavu na groblje — bez doplate.

Jednom postavite učestalost (tjedno, dvotjedno, mjesečno), odaberete aranžman i platite pretplatu. Svaka dostava se automatski izvršava bez ikakve akcije s vaše strane.

Za svaku dostavu dobivate fotografsku potvrdu. Pretplatu možete pauzirati, promijeniti ili otkazati u bilo kojem trenutku — bez naknade i bez obveze.

Nudimo: svježe bukete, vijence, lampione, sadnice i trajne aranžmane od suhog cvijeća ili zimzelenog. Možete odabrati jednokratnu ili ponavljajuću dostavu.

Za zimsko razdoblje posebno preporučujemo trajne aranžmane koji dulje traju u hladnim uvjetima.

Da — upravo za vas! Naša usluga je posebno osmišljena za ljude koji žive izvan Hrvatske a žele se pobrinuti za grob voljene osobe. Narudžbu i plaćanje možete obaviti iz bilo koje države, a mi dostavljamo u Hrvatskoj.

Fotografska potvrda osigurava da ste mirni — bez obzira gdje se nalazili.

Naši aranžmani su sezonski prilagođeni — uvijek nudimo ono što je svježe i dostupno. Za svako godišnje doba postoje odgovarajuće kombinacije.

Za trajne aranžmane (suho cvijeće, zimzelen, plastični vijenci) sezona nije relevantna — dostupni su cijele godine.

Za standardnu dostavu isti dan narudžbu potvrdite do 14:00h. Uz ekspresnu opciju (+10 €) moguća je dostava do 18:00h za narudžbe do 16:00h.

Izvan tog vremena, najranija dostava je sljedeći dan. Preporučujemo narudžbu dan unaprijed za veće bukte ili složenije aranžmane.

Da — dostavljamo diljem cijele Hrvatske, u svih 21 županija. Za dostavu cvijeća pokrivamo sve veće gradove, a za dostavu na groblje surađujemo s više od 500 groblja u cijeloj državi.

Za udaljenija mjesta rok dostave može biti 48h umjesto standardnih 24h.

Dostavljač će pokušati kontaktirati primatelja telefonom. Ako nije dostupan, može: ostaviti cvijeće na dogovorenom sigurnom mjestu (susjedova vrata, recepcija), ostaviti obavijest i dogovoriti drugi termin ili se vratiti u roku 2h.

Preporučujemo pri narudžbi napomenuti ako je primatelj nedostupan u određenim terminima.

Standardna dostava iznosi 5–8 € ovisno o lokaciji. Dostava je besplatna za narudžbe iznad 60 €.

Ekspresna dostava (isti dan, prioritetno) košta +10 €. Dostava na groblje ima fiksnu cijenu od 8 € uključenu u cijenu aranžmana.

Da, promjenu možete napraviti najkasnije 24h prije planirane dostave. Javite nam se na WhatsApp ili e-mail s brojem narudžbe i novim podacima.

Izmjene napravljene manje od 24h unaprijed ne možemo garantirati, ali ćemo sve učiniti da ih ispoštujemo.

Da — dostavljamo svaki dan, uključujući subotu, nedjelju i državne praznike. Radno vrijeme u nedjelju i praznike je 09–17h.

Za državne praznike preporučujemo narudžbu bar 2 dana unaprijed zbog povećanog broja narudžbi.

Da. Cvijeće naručujemo svakodnevno od provjerenih dobavljača i ne držimo zalihe duže od 24 sata. Svaki buket se sastavlja neposredno prije dostave — ne iz unaprijed pripremljenih zaliha.

Da — pri narudžbi unosite tekst čestitke koji tiskamo i prikladamo buketu. Osnovna čestitka je besplatna. Premium kartica s rukom pisanom porukom dostupna je za +2 €.

Da — uz buket možete dodati čokoladu, vino, balon, plišanac ili premium pakiranje. Sve stiže zajedno u jednoj dostavi. Poklon opcije vidite pri odabiru produkta.

Da — u polju za napomene navedite željene boje, cvijeće ili posebne zahtjeve. Učinit ćemo sve da ispunimo vaše želje, a ako nešto nije dostupno, kontaktirat ćemo vas prije pripreme.

Status narudžbe možete pratiti na našoj stranici za praćenje s brojem narudžbe iz e-maila potvrde. Šaljemo i automatske obavijesti pri ključnim koracima dostave.

Narudžbu možete otkazati bez naknade najkasnije 24h prije dostave. Za otkazivanje unutar 24h zadržavamo 50% iznosa zbog troška nabave cvijeća. Javite nam se što prije na WhatsApp ili e-mail.

Prihvaćamo sve veće kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal i pouzeće. Plaćanje je sigurno i šifrirano — koristimo Shopify Payments koji je PCI DSS usklađen.

Ne. Cijena prikazana pri narudžbi je konačna cijena. Dostava je jasno prikazana u košarici prije plaćanja. Nema skrivenih naknada, pretplata ili iznenađenja.

Da — koristimo Shopify Payments, jedan od najsigurnijih sustava plaćanja na tržištu. Podaci kartice nikada ne prolaze kroz naše servere niti ih pohranjujemo. Sve transakcije su SSL šifrirane.

Da — pri narudžbi odaberite opciju 'Trebam R1 račun' i unesite podatke tvrtke (naziv, OIB, adresa). R1 šaljemo e-mailom u roku 24h od isporuke.

Javite nam se odmah — s fotografijom — na WhatsApp ili e-mail. Ako je cvijeće loše kvalitete ili oštećeno, besplatno dostavljamo zamjenu u roku 24h ili vraćamo puni iznos.

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet i ne postavljamo pitanja — ako nešto nije u redu, riješit ćemo to odmah.

Ako dostava nije izvršena u dogovorenom roku, javite nam se odmah. Provjerit ćemo status, dostaviti prioritetno čim je moguće ili vam u potpunosti refundirati iznos — vaš izbor.

Reklamaciju podnosite što je moguće brže — idealno isti dan. Pošaljite nam: broj narudžbe, fotografiju problema i kratki opis. Kontaktirajte nas na WhatsApp ili e-mail i rješavamo u roku 2h.

Zbog prirode svježeg cvijeća, povrat nije moguć jednom kad je dostava obavljena. Međutim, u slučaju naše greške (loša kvaliteta, pogrešni aranžman, nedostava) isplaćujemo puni povrat ili šaljemo zamjenu bez pitanja.